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    物业服务指南
    物业管理服务指南
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    井然有序的内部运作管理

     对小区的常规物业管理运作阶段,管理公司将严格执行各种规章制度,注重每一个服务项目人员的培训、考评、加强日检、周检、月检工作。

    井然有序的内部运作管理

    全面贯彻制度化的物业管理,全面执行“以人为本”服务理念;我公司有着丰富的物业管理经验和一套科学完善的管理程序。公司财政支持及时到位,人员配置科学合理,物资准备充足,设施设备检查交接细致全面,使业主、开发商、物业管理公司责、权、利明晰,接管过程井然有序,使物业管理工作在最短时间内步入正轨,确保业主生活正常无扰。实施高素质人才队伍,加强培训、动态管理;主动为业主提供动态的、主动的服务;

    其服务标准如下:

    (一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。
    (二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改。满意率达95%以上。
    (三)建立落实维修承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%。
    (四)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。
    (五)常规性公共服务


    1、房屋管理及维修养护

    (1) 栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。
    (2) 物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。


    2、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患。

    (1)供电系统。保证正常供电,停电提前1天通知用户。
    (2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。
    (3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。
    (4)给排水系统。每半年清洗水池1次,保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进行1次操作,每年进行1次全面检查;排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故,维修人员在20分钟内到达现场抢修,制有应急处理方案。


    3、共用设施管理。共用配套服务设施完好,道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。



    4、保安及车辆管理。

    (1)专业保安队伍,24小时值班及巡逻,保安文明执勤,言语规范,处理突发事件。
    (2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。
    (3)车辆出入管理严格,有登记。
    (4)停车场停放整齐,场地整洁。
    (5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施明显。
    (6)联系群众,搞好群防群治。
    (7)在公安派出所指导下搞好治安管理。


    5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。

    (1)环卫设施完备。
    (2)实行标准化清扫保洁。
    (3)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。
    (4)共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
    (5)做好环卫宣传工作,提高人的清洁卫生意识。


    6、绿化管理

    (1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
    (2)花草树木修剪整齐美观,无病虫害,无折损。
    (3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
    (4)绿化完好率达到95%以上。


    7、室内装饰装修管理(二次装修)。全过程监控,保证房屋的整体性,抗震性和结构安全。

    (1)受理本小区二次装修咨询与审批。
    (2)所有装修人员到管理处办理出入证。


    8、社区文化

    (1)设立学习宣传园地,开展健康向上的活动。
    (2)制有居民精神文明建设公约。
    (3)配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。
    (4)业主满意率95%以上。